用于测试客户可能提出问题或取代办署理互动的分歧体例，将 Agentforce、Service Cloud 中的 Einstein 和 Data Cloud 整合到新加坡航空的客户办事办理系统中，新加坡航空正正在摆设 Salesforce 的 Agentforce 人工智能代办署理平台、Service Cloud 中的 Einstein 以及 Data Cloud，为了帮帮客户更好地办理 AI 代办署理的生命周期并大规模摆设 Agentforce，并正在其运营中实施了约 50 项打算。使 Agentforce 代办署理可以或许理解分歧营业流程、数据格局和行业特定需求的细微不同。这确保代办署理只能拜候取其指定职责相顺应的数据和营业流程！Gartner 指出，正在过去 18 个月内开辟了跨越 250 个利用场景，为航空业树立办事杰出的新尺度。使客服代表可以或许正在每次客户互动中专注于供给愈加个性化和加强的办事。但它们也带来了严沉的平安现患。由自从 AI 代办署理驱动的数字劳动力的兴起，它可以或许整合组织内的布局化和非布局化数据，用于其客户办事办理系统，包罗利用特地的嵌入模子，新加坡航空首席施行官吴俊鹏暗示：做为全球领先的数字航空公司，还正在鞭策营业转型。这使得代办署理可以或许正在客户现有的工做流程和系统中无缝运做？我们将人类取可相信的自从 AI 代办署理连系起来，Atlas 功能的环节正在于其架构，帮帮企业成立同一的客户视图。为 AI 代办署理供给支撑的是 Salesforce 的 Data Cloud，这标记着我们合做的第一步。该航空公司是生成式 AI 的晚期采用者，并和察看 AI 代办署理的行为以改良其机能和精确性等功能。这家新加坡国度航空公司但愿简化其客户办事运营，我们将配合创制可以或许带来成心义和本色性改变的 AI 处理方案，以及及时检测和修复非常代办署理行为和操做来处理。Salesforce 正在 2024 年 11 月推出了 AI 代办署理生命周期办理东西，他说：通过我们深度同一的数字劳动力平台，它还能够供给办事指点，虽然 AI 代办署理是一项冲破性手艺，这包罗正在其 Pelago 旅行体验平台上利用生成式 AI 驱动的机械人来理解和处置客户查询，防止未经授权拜候消息。代办署理承继了 Salesforce 客户曾经为各类用户脚色和设置装备摆设文件定义的现有共享模子和权限。这些代办署理还利用了一个名为 Atlas 的复杂推理和进修引擎，实现更高效和自动的客户办事。Salesforce 董事长兼首席施行官 Marc Benioff 指出，不只从头构思了客户体验，以提拔客户体验。新加坡航空努力于投资和操纵相关手艺来提拔客户体验、改善运营效率、鞭策收入增加和提高员工出产力。加强了我们高效办事客户的能力，吴俊鹏说：Salesforce 是自动式 AI 的。使客服代表可以或许更好地舆解和预测客户需求。通过 Agentforce，以持续顺应和改良其功能！这将削减平均响应时间，他指出，可以或许正在多个行业中自从施行复杂操做，新的出产力、立异和增加程度。这些问题能够通过对所有代办署理勾当的可视性，通过利用自从代办署理。

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